Почему молчит служба безопасности?

Question

Здравствуйте, не осуществляется вывод средств с аккаунта, пишет что необходимо написать в поддержку на электронную почту. Я это сделал, они сказали что аккаунт проходит проверку службой безопасности. Спросил у поддержки:« как долго будет проходить процедура проверки? », они ответили что они некомпетентны в этом вопросе и посоветовали написать в службу безопасности напрямую. Я и это сделал, но они сутки уже молчат, в чем может быть дело?

Представитель БК Melbet.ru · Answer

Александр, здравствуйте! Если вы предоставите ваш id от игрового аккаунта и расскажите более детально про случившуюся ситуацию, мы предоставим ответ.

Модератор Н. · Answer

Здравствуйте, Александр!

В правилах букмекерской конторы обычно указаны сроки, в которые букмекер должен провести проверку аккаунта.
Мы, в свою очередь, рекомендуем укладывать с проверками в срок до 14 дней. Если букмекер затянет проверку или итог будет негативным, рекомендуем заполнить жалобу на нашем сайте.
В таком случае мы сможем более подробно разобраться вашу ситуацию. Направив ее представителю букмекерской конторы.
Жалобу можно оставить по ссылке: https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/