Как работает обсуждение жалоб на Рейтинге Букмекеров?

В этом посте мы расскажем о том, как работает наш раздел для разрешения споров с букмекерами, как пользоваться новой формой жалобы и как ведется обсуждение жалоб на сайте.

Подача жалобы

Для подачи жалобы на букмекерскую контору нужно заполнить форму. Форму жалобы могут заполнять только зарегистрированные пользователи:

На сайте публикуется и общедоступно:
1) Тип спора
2) Сумма спора
3) Название букмекерской конторы
4) Дата публикации жалобы
5) Статус жалобы
6) Описание спора (текст жалобы)
7) Заключение Рейтинга Букмекеров по жалобе

Информация, доступная только в приватном общении для создавшего жалобу, ответчика по жалобе (сотрудник букмекера) и уполномоченных сотрудников РБ:

1) ФИО игрока;
2) Логин игрока в букмекерской конторе;
3) Email игрока;
4) Переписка в жалобе (игрок и ответчик могут видеть только адресованные непосредственно им сообщения)

Прикрепление файлов к жалобе.
Файлы, подтверждающие пояснения игрока, могут помочь нам в споре с букмекером. Если модератор решит опубликовать изображения, из них будет удалена вся конфиденциальная информация

Читайте также:

Обработка жалоб

Как только вы отправили заполненную форму жалобы, наши модераторы получат уведомление об этом. Модератор придает ей статус «обрабатываемой». Если от вас требуются какие-либо уточнения, модератор свяжется с вами, если нет, ваша жалоба будет отправлена на рассмотрение представителю букмекерской конторы.

Исключение составляют жалобы на букмекеров, которые не сотрудничают с  «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков. Такие жалобы сразу попадут в категорию «проигнорированных». Жалоба может быть определена как «необоснованная». Причины этому — профессиональная игра в любительской БК, возврат ставки на заведомо ошибочный коэффициент и т. п., она попадет в категорию «безосновательные»

Новые комментарии по жалобе и изменение ее статуса вы можете увидеть в своем профиле в уведомлениях. Также эти уведомления дублируются на вашу почту, привязанную к учетной записи на Рейтинге Букмекеров. Вы можете увидеть все свои опубликованные жалобе в вашем профиле.

Мы выносим решение по жалобе в течение 3х  дней, если не требуется привлечение букмекера (без учета задержек ответов от игрока).

При необходимости вовлечения букмекера, на решение по жалобе отводится 30 дней. Мы можем продлить срок обработки жалобы, если букмекер предоставляет детальную информацию о необходимости продления срока решения, в противном случае мы закроем жалобу неудовлетворенной.

Обсуждение жалоб

Мы перенесли обсуждение жалоб из электронной почты на сайт. Но это не значит, что сам процесс обсуждения станет достоянием общественности. Ниже поста мы создали специальную секцию для приватного обсуждения жалобы. Эта секция обозначена характерными зелеными плашками.

Кликните на скриншот для увеличения изображения

Кликните на скриншот для увеличения изображения

В обсуждении жалобы участвуют:

1) Игрок — автор жалоб
2) Представитель букмекерской компании
3) Уполномоченный для работы с жалобами сотрудник Рейтинга Букмекеров

Игрок и представитель букмекера могут видеть сообщения, адресованные им.
Автор жалобы может писать только сотруднику Рейтинга Букмекеров.

Итог обсуждения жалобы

В зависимости от хода обсуждения жалобы ей присваивается одна из четырех категорий:

Статус «удовлетворена» присваивается жалобам, по которым было положительное решение и получена компенсация со стороны БК или был достигнут компромисс;

Статус «не удовлетворена» присваивается жалобам, по которым не получилось добиться желаемого решения. Каждая жалоба с таким статусом автоматически понижает рейтинг надежности букмекерской компании. Все изменения рассчитываются программой по формуле — ( D / (A — B — C) ) * 5, где:

A = {общее кол-во жалоб}
B = {кол-во безосновательных}
С = {кол-во обрабатываемых}
D = {кол-во удовлетворенных};

Статус «безосновательная» присваивается жалобам, в которых игрок требует от конторы того, что ему не положено согласно нашим требованиям к букмекерам. Частый пример необоснованной жалобы — это жалоба на снижение максимумов.

Статус «проигнорирована» присваивается жалобам на конторы, которые не принимают «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков.

В специальной секции под названием «комментарий РБ» мы резюмируем обсуждение жалобы и пишем о нашей официальной позиции по данному спору.

Сроки давности:

Не принимаются жалобы на расчет ставок, сделанных более 3х месяцев назад.

Михаил Светлов
Нашли ошибку?Сообщите о ней
Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Комментарии 634
  • СП

    на фото выше видно,что ставка на команды ставилась во время перерыва 2,счёт был 2:0. поставила тотал меньше 4.5,,,а как оказалось в итоге,шел вообще первый период.
    Следовательно если бы я знала,что это 1й период,я никак не поставила бы такую ставку безумную,тк играть практически 3 полноценных периода.но был написано пер.2.как ответила служба поддержки,у них произошел сбой в программе…я попросила рассчитать ставку по кэфу 1,ТК это их вина…ответили отказом…из за этого у меня не зашёл экспресс из 7 событий…
    Скриншот прикрепляю.он сделан уже во время настоящего перерыва 2.а ставка видите ,поставлена якобы во 2й перерыв,при счёте 2:0,а во время скриншота,при настоящем перерыве 2,счёт уже 3:1

  • ВЧ

    пополнили счёт но нечего не пришло помогите пожалуйста

  • СШ

    Здравствуйте! БК Фонбет насчитали пари, зачислили выигрыш, одобрили вывод, но спустя полтора часа отменили пари и списали баланс, загнав в минус! На все обращения кидают ссылки на правила, где они могут отменять любые пари, из за ошибок самой БК. Я как клиент честно заключил пари, честно выиграл

  • РР

    БК Леон не несёт ответственность за взлом аккаунта. Кто то влез, отменил выплату( деньги были на выводе), поставил 40000. И это на моем аккаунте. Либо сам чтобы не выплачивать. Даже копейки поставили.

  • ВГ

    виводил деньги с Мостбет приходили отказ , а модератор пишет вам все пришло обратитесь в банк , в банку говорят вас кинули обратитесь в полицию и что делать мне?

  • ЕШ

    Parimath — сами создают статистику. Ставил На матч Манчестер сити и боруссия дортмунд в рамках ЛЧ. Победа ман сити по фолам с учетом форы -1,5. Счет по фолам был 9-7 во всех спортивных площадках. Как flashscore, myscore, в бк 1хбет и олимп. Даже на официальном сайте УЕФА 9-7. Париматч утверждает что счет по фолам был 9-8 и не выплатил мне выигрыш. Не рекомендую ставить на бк Париматч.

    • Ермахан, здравствуйте!

      По ставкам на статистические показатели о подобных ситуациях, к сожалению, периодически люди сообщают о подобном в отзывах, комментариях и жалобах.

      Тут сразу несколько факторов.

      Основной: букмекерам нужно ставки рассчитывать максимально оперативно по завершении события. В связи с этим берут первоначальные данные и считают по ним.
      Ресурсы же со статистической информацией, в том числе сайты лиг, могут вносить исправления и по прошествии нескольких дней. И мы получали сообщения от игроков об ошибках на сайтах лиг, по которым букмекеры оперативно посчитали ставки (тот же РПЛ, УЕФА).

      Париматч, если не ошибаюсь, может даже показывать скриншоты с этими результатами при обращении игрока в поддержку с претензией по рассчету ставок.

      Еще нюанс в том, что разные букмекеры могут выбирать различные источники для расчёта тех или иных ставок. Кто-то, например, будет считать по РПЛ фолы, другой — по whoscored, а третий — вообще по видео-трансляции или по специальному (закрытому) источнику.

      Если букмекер посчитал вам неверно ставку, заполните жалобу https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/ Мы оперативно опубликуем ее и передадим букмекеру для проверки ситуации.

  • ДП

    Добрый день! У меня произошла следующая ситуация : в матче РПЛ Торпедо — Ростов в конце матча (уже в компенсированное время) на 90+ минуте я поставил ставку на ТБ 0,5 в приложении компании Фонбет , в и итоге гол был забит и БК Фонбет сперва рассчитала мои выигрыш, но потом (спустя минут 10) по не понятной мне причине списали у меня деньги со счета и рассчитали ставку с коэффициентом , ссылаясь якобы на техническую ошибку. Служба поддержки ничего внятно кроме «шаблонных фраз» не говорит. Прошу помочь разобраться и помочь мне вернуть мой выигрыш.

  • АК

    Доброе утро, 18.07.2022 сделал ставку через отделение 1х ставка в городе Майкопе краснооктябрьская 38,поставил два события, киберхоккей и настольный теннис с кефом 3,9 19 тыс, ставка сыграла, когда подошёл снимать деньги с кассы, началась мистика, пока кассир считала деньги поступил звонок, длился мин 5 после этого она сказала выдача рассматривается, а через 10 минут ставку выдали с кефом 1 , дали почту службы безопасности, писал весь вечер, кроме шаблонов чтобы имеем право делать рассход на своё усмотрение ответов ни на один вопрос не получил, кто подскажет как быть?

  • ПП

    Сделали возврат по всем ставкам на этот матч в лайве,сказали что делал на уже совершившейся событие,интересно если кто то ставил на этот матч в лайве им тоже отменили или нет.контора мелбет матч
    Панг Рон Хоо (Млз)/Тох Ее Вей (Млз) — Мисаки Мацутомо (Япо)/Юки Канеко (Япо) 2-й Сет
    Открытый чемпионат Индонезии. Смешанные пары бадминтон.было 6 ставок 1 проигранная,5 зашло сделали возврат по всем.Потому что по проигранной сумма была меньше чем по остальным ставкам.14,06,2022