eCogra — что это такое и как она помогает игрокам?

Елена Устинова
Если у вас возникли проблемы с казино, вы можете обратиться не только к регулятору, выдавшему лицензию, но и к альтернативной организации по решению споров (ADR). И eCogra — это одна из самых известных из них.

Содержание

Когда можно обратиться в eCogra?

eCogra — это некоммерческая организация, целью которой является улучшение стандартов индустрии онлайн-гемблинга. Их официальный сайт — ecogra.org.

Обратиться можно в любой ситуации, когда вы считаете, что казино поступило с вами несправедливо. Чаще всего игроки жалуются на проблемы со снятием средств, бонусами, блокировкой аккаунта и т.д.

Пожаловаться можно не на любое казино — только на то, которое разместило в футере сайта значок Safe&Fair.

Сотрудники eCogra выслушают обе стороны, подробно изучат факты, оценят ситуацию и вынесут свой вердикт. Решение будет не всегда в пользу игрока. Вердикт eCogra не будет иметь юридической силы, то есть казино само решает, выполнять ему указания или нет. Зачастую это зависит от того, настолько оператор дорожит отношениями с eCogra.

eCogra — что это такое и как она помогает игрокам?

Как eCogra гарантирует безопасность и справедливость?

Кроме помощи в разрешении споров eCogra занимается еще и аудитами (проверками).

Все казино, стремящиеся получить значок Safe&Fair, должны соблюдать стандарты организации: защита интересов пользователей, честная игра, ответственное поведение операторов. Аудиты проводятся у казино, которые хотят получить или уже имеют значок eCogra.

Представители организации раз в год посещают офис оператора и проводят проверку на протяжении 5 дней. Если выявляются какие-то недочеты, то дают время на исправление. Значок Safe&Fair казино получает только в том случае, если оно полностью соответствует требованиям.

Как написать жалобу в eCogra?

Перед тем, как написать жалобу в организацию eCogra, убедитесь, что:

  • у казино есть значок Safe&Fair;
  • вы уже пытались решить проблему самостоятельно (она возникла не менее 2 недель назад, но не позже 1 года);
  • у вас одна учетная запись, и вы не занимались другим обманом казино;
  • вы больше нигде не оглашали проблему (жалоба напрямую оператору не считается).

Далее зайдите на официальный сайт eCogra, внизу выберите пункт «Alternative Dispute Resolution (ADR)” и заполните короткую анкету. Она обязательно должна быть на английском языке.

eCogra — что это такое и как она помогает игрокам?

Почему организации eCogra можно доверять?

Организация была создана в 2003 году, и в то время она была единственной компанией, которая занималась разрешением споров. Ее созданию поспособствовала незаконная деятельность Microgaming и других крупных разработчиков.

eCogra базируется в Великобритании, но она признана во всем мире. Организация одобрена во многих юрисдикциях и имеет безупречную репутацию за столь долгое время работы.

Нашли ошибку?Сообщите о ней
Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Комментарии