Без оснований заблокированный счет и не вывод денег

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Здравствуйте, меня зовут Андрей, мой ID 355421067 на Melbet.

Вчера (17.07.2022) поставил на вывод деньги в размере 13000 грн, так как больше 13000грн система не разрешает ставить за 1 раз. Спустя 5 минут в разделе «Вывести со счета», в моих запросах на вывод пришел Отказ с такой причиной «Запрос документов. Пожалуйста, обратитесь на почту службы безопасности.», хотя до этого выводил несколько раз и никаких проблем не возникало (скриншот истории денежных операций прикрепляю).
Дальше я написал на почту службы безопасности. Там запросили 1, 2, 3 и 11 страницы паспорта, которые я скинул. Дальше запросили фотографию карты с обеих сторон, с которой пополнялся счет в БК, но так как я пополнялся с виртуальной карты Монобанка, то физической карты я не имею, что и сказал в ответе на запрос. Дальше запросили выписку с банка по этой же банковской карте, что я им предоставил. После этого попросили фото с паспортом в руках на фоне переписки со службой безопасности БК, предоставил им. Дальше пришло письмо с вопросом «Уточните, пожалуйста, кем Вам приходится Андрей Донченко?», так как я не знаю этого человека, я ответил «Что не знаю таких».

После всего этого спустя полтора часа пришло письмо от службы безопасности Мелбета с таким содержанием «Доводим до Вашего сведения, что нами было принято решение о прекращении сотрудничества с Вами (закрытии игрового счета), на основании Общих положений правил компании Melbet:
Если клиент совершает мошеннические действия против букмекерской конторы, то компания оставляет за собой право пресечь такие действия путем:
отмены ставок, сделанных таким путем;
обращения в правоохранительные органы по факту совершения мошеннических действий таким клиентом.
Решение было принято после тщательного расследования ситуации нашей службой безопасности.
По итогам расследования у нас есть основания полагать, что все ставки на спортивные события с данного игрового счета были заключены с нарушением настоящих правил.
Просим Вас не создавать новых игровых счетов в нашей компании.
Ввиду того, что Ваши действия являются грубейшим нарушением правил нашей компании, решение о прекращении сотрудничества окончательно и пересмотру не подлежит.
Все запросы от Вас по теме блокирования будут проигнорированы.»
Не названа ни причина, ни основания, на которых они что-то полагают, звучит просто как отговорка для невыплаты денег. На вполне логичный мой вопрос на это все «В чем факт мошенничества с моей стороны?» последовал ответ «Все консультации по вопросу Вашего обращения были предоставлены ранее в данной переписке.», дальше я пытался спросить как я могу вывести оставшиеся деньги со счета, но ответов не последовало и полный игнор со стороны БК.
Скриншоты переписки по имейлу прилагаю также
Сейчас же в личном кабинете написано «Вы не прошли авторизацию в сервисе» и, когда нажимаешь на «Вывод средств», написано «Доступ запрещен», что выглядит как обычное мошенничество, но только уже со стороны конторы, то есть если бы я не выводил деньги, а заводил никто бы и не против был и проблем бы не возникало, а как только у кого-то получилось что-то выиграть сразу заблокировали счет, аккаунт без обьяснения причин и кинули в полнейшее игнорирование. Это МОШЕННИЧЕСТВО чистой воды по отношению к своим клиентам.